Вы в разделе: Закон Украины «О защите прав потребителей»
Статья 19. Запрещение нечестной предпринимательской практики
1. Нечестная предпринимательская практика запрещается. Нечестная предпринимательская практика включает: 1) совершение действий, квалифицируемых законодательством как проявление недобросовестной конкуренции; 2) любую деятельность (действия или бездеятельность), которая вводит потребителя в заблуждение или является агрессивной. 2. Если предпринимательская практика побуждает или может побуждать потребителя дать согласие на заключение сделки, на которую в другом случае он не согласился бы, такая практика вводит в заблуждение относительно: 1) основных характеристик продукции, таких как: ее наличие, преимущества, опасность, состав, методы использования, гарантийное обслуживание, метод и дата изготовления или предоставления, поставка, количество, спецификация, географическое или другое происхождение, ожидаемые результаты потребления либо результаты и основные характеристики тестов или проверок товара; 2) каких-либо предостережений относительно прямой или опосредствованной поддержки производителем продавца или продукции; 3) цены или способа расчета цены или наличия скидок или других ценовых преимуществ; 4) потребности в услугах, замене составляющих или ремонте; 5) характера, атрибутов и прав продавца или его агента, в частности информации о его лице и активах, квалификации, статусе, наличии лицензии, афилированности и правах интеллектуальной или промышленной собственности, его отличиях и наградах; 6) права потребителя или угрожающей ему опасности. Предпринимательская практика является такой, которая вводит в заблуждение, если при предложении продукции потребителю не предоставляется или предоставляется в нечеткий, непонятный или двусмысленный способ информация, необходимая для осуществления сознательного выбора. 3. Запрещаются, как вводящие в заблуждение: 1) предложение для реализации продукции по определенной цене, если существуют основания считать, что продавец или исполнитель не сможет предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах, которые можно предусмотреть, учитывая предлагаемую цену и характеристики продукции; 2) предложение в целях реализации одной продукции к реализации другой; 3) отказ от предъявления потребителю предлагаемого товара и приема заказа или непредоставление товара в течение разумного срока либо демонстрирование дефектного образца товара; 4) недостоверное сообщение о наличии ограниченного количества товаров или в целях побуждения потребителей к принятию быстрого решения лишение их достаточного периода времени для принятия сознательного решения; 5) предложение для свободной реализации продукции, изъятой из оборота или относительно оборота которой существуют ограничения; 6) недостоверное утверждение, что будет существовать угроза личной безопасности потребителя или его семье, если он не приобретет или не закажет продукцию; 7) образование, эксплуатация или содействие развитию пирамидальных схем, когда потребитель уплачивает за возможность получения компенсации, которая предоставляется за счет привлечения других потребителей к такой схеме, а не за счет продажи или потребления продукции; 8) использование сообщения о распродаже в связи с прекращением субъекта хозяйствования, его структурного подразделения или прекращении соответствующего вида хозяйственной деятельности, тогда как это не отвечает действительности. Перечень форм предпринимательской практики, которая вводит в заблуждение, не является исчерпывающим. 4. Агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, надоедания или ненадлежащего влияния и существенно влияет либо может повлиять на свободу выбора или поведение потребителя по приобретению продукции. При установлении того, содержит ли предпринимательская практика элементы принуждения, надоедания или ненадлежащего влияния, во внимание принимается: 1) время, характер и повторяемость предложений по приобретению продукции; 2) употребление оскорбительных или угрожающих высказываний; 3) использование тяжелого для потребителя обстоятельства, о котором продавцу или исполнителю было известно, для влияния на решение потребителя; 4) установление обременительных или непропорциональных внедоговорных препятствий для осуществления потребителем своих прав по договору, включая положение о праве потребителя расторгнуть договор либо заменить продукцию или заключить договор с другим субъектом хозяйствования; 5) угроза осуществить незаконные или неправомерные действия. 5. Как агрессивные запрещаются следующие формы предпринимательской практики: 1) создание впечатления, что потребитель не может оставить помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты; 2) осуществление длительных и/или периодическихвизитов в дом потребителя, невзирая на требование потребителя о прекращении таких действий или оставлении жилья; 3) осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или других сообщений без согласия на это потребителя; 4) требование оплаты продукции, поставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение. Перечень форм агрессивной предпринимательской практики не является исчерпывающим. 6. Сделки, осуществленные с использованием нечестной предпринимательской практики, являются недействительными. Субъекты хозяйствования, их работники несут ответственность за нечестную предпринимательскую практику согласно законодательству.