Вы в разделе: Закон Украины «О защите прав потребителей»
Наши комментарии Часть2.
Примечательно, что в новой редакции Закона вина потребителя и форс-мажор освобождают исполнителя от ответственности не только за недостатки в работе или услуге (как по старой редакции), но и за невыполнение и просрочку выполнения работ (услуг). Вот только исполнителю нужно доказать, что все эти нарушения договора с потребителем произошли по одной из двух указанных причин. На законодательном уровне урегулированы действия исполнителя в случае, если во время выполнения работ (предоставления услуг) возникает необходимость в дополнительных работах, которые не были предусмотрены условиями договора. В основу были положены соответствующие положения ГКУ. Исполнитель должен получить у потребителя разрешение на выполнение таких работ. Любые дополнительные несогласованные работы не влекут за собой обязательства потребителя по их оплате. Кроме того, установлено, что должен делать исполнитель, если после заключения договора станет очевидно, что работы по каким-либо причинам явно не будут удовлетворять интересы или требования потребителя. Исполнитель обязан немедленно сообщить об этом потребителю. Аналогичным образом исполнитель должен поступить, если стоимость работ существенно вырастет по сравнению с ожидаемой при заключении договора. В обоих случаях потребитель наделен правом отказа от договора без штрафных санкций. Имущественная ответственность за нанесенный ущерб (ст.16). Подкорректирован срок, в течение которого за потребителем сохраняется право требовать возмещения нанесенного ущерба продукцией без установленного срока службы (срока пригодности). Теперь он составляет 10 лет не с даты изготовления товара, а с даты ввода в оборот такой продукции ее производителем, которая привязана к дате реализации продукции (ст.1). В то же время на потребителя возложена обязанность доказывать наличие ущерба, дефекта в продукции и причинно-следственную связь между такими ущербом и дефектом. Цена на товар (п.3 ст.15). Вводятся новые «ценовые» требования: - продавец обязан указывать цену каждой единицы продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции; - надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания; - цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые в соответствии с законодательством уплачиваются потребителем во время приобретения соответствующей продукции; - цена товара указывается за одну упаковку такого товара, а если товар поставляется без упаковки – за единицу измерения, которая обычно применяется к такому товару; - если за одну цену предлагается несколько товаров, работ или услуг либо их сочетание или если продавец предоставляет потребителю при реализации одной продукции право получить другую продукцию по уменьшенной цене, потребителя необходимо проинформировать о: содержании и стоимости предложения и в случае предложения товаров, работ или услуг за одну цену – цене таких товаров, работ или услуг, взятых отдельно; условиях принятия предложения, в частности относительно срока его действия и каких-либо ограничений, включая ограничение по количеству. Несправедливые условия договора (ст.18). Закон впервые запрещает продавцам (исполнителям, производителям) включать в договоры с потребителем условия, являющиеся несправедливыми. Это такие условия, которые приводят к дисбалансу «договорных прав и обязанностей в ущерб потребителю». Перечень таких условий (правда, не исчерпывающий) приведен в п.3 ст.18. Их включение в договоры может повлечь за собой изменение таких условий или признание их недействительными либо вообще признание целого договора недействительным. Потребителям следует взять на вооружение еще одно новое положение Закона: нечеткие или двузначные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя (прямо как при налогообложении – правило о конфликте интересов). Нечестная предпринимательская практика (ст.19). Законодатель, что вполне естественно, запрещает такую практику. Под ней имеется в виду проявление недобросовестной конкуренции и деятельность, вводящая потребителя в заблуждение или являющаяся агрессивной. В этой же статье есть перечень операций, которые вводят в заблуждение и, соответственно, запрещены (например, создание пирамидных схем), а также операций, подпадающих под определение агрессивных. Ответственность (ст.23). Введена ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение предписаний должностных лиц органов защиты прав потребителей об устранении нарушений таких прав – штраф в размере 20 ннмдг (340 грн.). Проверки органами защиты прав потребителей (ст.26). Прослеживается новый подход к отбору у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, образцов товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий для проверки их качества на месте или проведения независимой экспертизы в соответствующих лабораториях. В настоящее время оплата стоимости образцов и проведенных исследований ложится на плечи проверяемых субъектов. Однако с 1 января 2007 года эти расходы будут финансироваться за счет средств госбюджета. Правда, в случае установления факта реализации продукции ненадлежащего качества либо фальсифицированной продукции проверяемый субъект должен будет возместить бюджету эти расходы.