Вы в разделе: Советы специалиста
МП3-плеер в ремонте
Сергей Сергиенко спрашивает:
Такая проблема: сдал МП3 плейер на ремонт по гарантии. Мне сказали что сервис-центр находится в Киеве. Сдал я его 25 дней назад. Я потребовал чтобы мне его поменяли на новый или предоставили анологичный на время ремонта так как уже прошло 14 дней. Мне ответили что пока он не вернётся из Киева никто ничего делать не будет. А если он ещё месяц там будет лежать? Ведь это же нарушение всех сроков, я прав? Поломка заключается в том что на нажатие кнопки плеейр никак не реагирует (возможно истёрлась прокладка а возможно и что-то другое). Подскажите пожалуйста, как мне действовать дальше в этой ситуации? И вообще они будут ремонтировать такое повреждение, или сошлются на старение механические частей. Ведь плеейру всего не более четырёх месяцев. Заранее благодарен.
Ответ:
Сергей, Вы полностью правы в своих требованиях.Вам обязаны отремонтировать изделие за 14 рабочих дней (т.е. если на дни ремонта попадаются гос.праздники то они не учитываются).
Если в течение этого строка изделие не отремонтировано,вы имеете право на замену или на возврат средств.
В вашей ситуации нужно написать заявление на имя директора магазина с требованием обмена или возврата средств.Заявление должно быть в 2-х экземплярах(оригинал у вас).Можете отнести его лично или отправить заказным письмом.В случае если будете подавать лично,представитель магазина должен расписаться на нем.После этого
магазин обязан вам дать ответ (на протяжении 14 дней) удовлетворяет он ваши требования или нет.А дальше смотрите по ситуации.Если вопрос не решается - обращайтесь в общество защиты права потребителя.