Вы в разделе: Советы специалиста
Мягкий уголок
Наталья Евтушенко спрашивает:
Добрый день! Подскажите как быть в моей ситуации. Мною был приобретён мягкий уголок(16.11.2007), по истечении трёх месяцев начала рваться ткань на подушках, я обратилась к продавцу мне предложили заменить их. Замена осуществлялась два месяца. В итоге они заменили весь диван на новый(5.04.08).Но снова примерно через три -четыре месяца произошло тоже самое, на подушках также начала прорываться ткань. Я позвонила продавцу, сказали, что мы первые с кем такое происходит, что они позвонят на фабрику, обсудят с директором, что с нами делать. С их слов директор дал добро только на замену подушек, я в принципе не против, но это становится закономерностью. Делов том, что на уголке мы не спим, у нас есть 2 спальни, т.о. примерно 1-2 часа вечером мы проводим на нём. После последнего моего звонка прошло две недели, продавец подушки не забирает. Я решила действовать по-своему, т.е написала заявление(до этого никаких доказательств,письменных, я не осуществляла) на имя директора продавца о том, что прошу их сделать ремонт. Они его приняли и как мне быть дальше, что я могу от них требовать?
Ответ:
Наталья,Вы все сделали правильно.В течение 14 дней вам должны дать ответ на письмо.Судя по всему,продавец вполне адекватен и не против сделать ремонт по гарантии,поэтому соглашайтесь.
также поспрашивайте продавца о способах ухода за тканью на мягком уголке.